El Programa Intensivo de Inglés (IEP) se dedica a ayudar a nuestros estudiantes en el camino hacia la competencia en inglés, a la conciencia de sí mismos y a la sensibilidad hacia las diferencias culturales, y al aprendizaje continuo, todo lo cual los preparará para tener éxito en sus esfuerzos académicos. Si los estudiantes sienten que sus necesidades no están siendo satisfechas, pueden presentar una queja.

Un estudiante en el Centro Global de la Ciudad de Nueva York puede presentar una queja por escrito relacionada con, pero no limitada a, lo siguiente: conducta de un miembro de la facultad, miembro del personal y/o administrador; estándares de aprendizaje y/o métodos de instrucción; instalaciones, equipamiento y/o materiales; registros escolares; matrícula y/o tarifas, y/o registros escolares. Si su problema es sobre la calificación de su clase, consulte la sección de Apelaciones de Calificaciones de este manual. Si su problema no se trata de su calificación pero implica una clase, sus libros, su instructor, sus exámenes u otros problemas relacionados, hable primero con el instructor. Si hablar con el instructor no resuelve el problema (o si realmente no desea hablar con el instructor usted mismo), entonces debe discutir el problema con el personal de apoyo, un administrador o el Asesor de Estudiantes, a quien considere más apropiado. Si el problema persiste, puede optar por presentar una queja formal por escrito (Formulario de Quejas/Formulario de Quejas Formales para Estudiantes).

El Centro Global de la Ciudad de Nueva York divide las quejas en dos categorías: informales y formales.

Las quejas informales se definen como problemas menores que no ponen en peligro el logro académico de un estudiante o la salud/seguridad en las instalaciones del Centro Global de la Ciudad de Nueva York. Por otro lado, las quejas formales se definen como problemas que sí ponen en peligro el logro académico de un estudiante o la salud/seguridad en las instalaciones del Centro Global de la Ciudad de Nueva York. Si un estudiante tiene una queja formal, debe ponerla por escrito y entregarla en un sobre a un miembro del personal o un administrador, en la oficina principal. Si un estudiante necesita ayuda para presentar una queja formal por escrito, se le recomienda hablar con un miembro del personal o un instructor para recibir asesoramiento.

Todas las quejas se toman en serio y se enviará una respuesta formal por escrito a su cuenta de correo electrónico dentro de los 10 días hábiles. Si el Director decide que es necesario tener una reunión, se le contactará dentro de los 10 días hábiles para programar una cita para resolver el problema. Si un estudiante no está satisfecho con la acción tomada por parte del Director para resolver la queja, puede solicitar una reunión con el Presidente/Propietario para una resolución final.